Política de prestación del servicio, garantía y reembolsos
Muchos usuarios nos consultan cuánto puede costar un Trabajo Fin de Grado (TFG), Trabajo Fin de Máster (TFM) o una Tesis Doctoral, y si es posible solicitar este tipo de servicio. No existe una tarifa única, ya que cada proyecto académico tiene características distintas: temática, extensión, urgencia, nivel de dificultad y requisitos concretos.
Por ello, el presupuesto se calcula de forma individual. En la sección de tarifas se explican los criterios que pueden modificar el coste final y se muestran ejemplos orientativos. Los importes publicados corresponden a precios vigentes. Para conocer las opciones disponibles para abonar un pedido, puede consultarse el apartado relativo a métodos de pago y garantías.
Garantía de correcciones
La Empresa ofrece correcciones sin coste adicional conforme a las condiciones inicialmente aprobadas por el Cliente durante la elaboración del trabajo y dentro de un periodo de garantía de catorce (14) días naturales desde la entrega definitiva.
Cuando un encargo contemple entregas por fases, cada entrega parcial será considerada independiente y dispondrá de su propio plazo de garantía, computado desde la fecha en que dicha parte haya sido remitida al Cliente.
Condiciones iniciales del pedido
Se consideran condiciones iniciales todas las instrucciones, preferencias, criterios y requisitos comunicados por el Cliente en el momento de formalizar el encargo y registrados por escrito por el gestor asignado.
Es responsabilidad del Cliente facilitar información completa, detallada y precisa sobre las características deseadas para el trabajo. Del mismo modo, el gestor personal deberá reflejar dichas indicaciones correctamente en el pedido.
Cambios posteriores en el encargo
Si el Cliente desea modificar requisitos una vez iniciado el trabajo, tales cambios podrán aceptarse, aunque podrían implicar:
- un ajuste en el precio inicialmente acordado;
- una ampliación del plazo de entrega;
- costes adicionales si las modificaciones no forman parte de las condiciones originales.
Esto se debe a que el presupuesto inicial se calcula sobre las especificaciones aportadas al comienzo.
Situaciones en las que puede solicitarse un reembolso
Podrá valorarse una devolución en los siguientes supuestos:
Incumplimiento del plazo de entrega
Si la Empresa no entrega el trabajo dentro del plazo acordado, salvo que ambas partes hayan pactado expresamente una nueva fecha.
El Cliente y el gestor modifican por escrito la fecha de entrega, la nueva fecha será la válida a efectos contractuales.
Deficiencias acreditadas en la calidad
Si el Cliente aporta pruebas documentales objetivas que acrediten defectos sustanciales en el trabajo.
Como evidencia válida podrá considerarse, entre otros casos, un informe que refleje una similitud del 95 % o superior con contenido redactado por la Empresa acompañado de anotaciones académicas que requieran rectificación.
Cada reclamación se examinará individualmente y el posible importe a devolver se determinará según las circunstancias concretas.
Resolución anticipada del contrato por iniciativa del Cliente
El Cliente podrá desistir comunicándolo con al menos un día natural de antelación, indicando los motivos.
En ese caso deberán abonarse los costes efectivamente generados por el trabajo ya realizado, descontándose los importes anticipados. Cualquier devolución parcial se fijará de mutuo acuerdo.
Casos en los que la devolución podrá ser denegada
La Empresa podrá rechazar una solicitud de reembolso cuando:
- el Cliente se niegue a solicitar correcciones y exija directamente la devolución;
- el autor ya haya comenzado el encargo y el Cliente cambie de decisión sin causa atribuible a la Empresa;
- no existan pruebas suficientes para acreditar una deficiencia;
- la documentación presentada no se ajuste a lo solicitado por la Empresa;
- el trabajo haya sido entregado en plazo y conforme a los requisitos pactados;
- el periodo de garantía ya haya expirado.
Condiciones sobre originalidad y plagio
Con carácter general se garantiza un nivel de plagio no superior al 30 %.
Si el Cliente necesita un porcentaje inferior, deberá indicarlo expresamente al realizar el pedido. Si dicho requisito no fue comunicado por escrito desde el inicio, la Empresa no asumirá responsabilidad por ello ni procederá devolución por este motivo.
Procedimiento de reclamaciones
Toda incidencia deberá presentarse mediante formulario de reclamación debidamente cumplimentado.
El Cliente deberá remitirlo por correo electrónico a [email protected], adjuntando:
- justificante de pago o comprobante bancario;
- observaciones detalladas sobre la incidencia;
- documentación acreditativa cuando proceda.
El nombre del reclamante deberá coincidir con el titular que figure en el comprobante de pago.
Una vez recibida la documentación, el caso será trasladado al departamento independiente de control de calidad.
Plazos de revisión
El análisis de la reclamación podrá resolverse en un plazo máximo de 14 días laborables desde la recepción completa de la documentación.
Si fueran necesarias comprobaciones adicionales, el plazo podrá ampliarse hasta 30 días laborables.
Concluida la revisión, se notificará al Cliente la decisión adoptada.
Proceso de devolución de fondos
Si se aprueba un reembolso, la información se trasladará al departamento financiero, que iniciará la gestión en un máximo de tres días laborables.
El abono se efectuará por el mismo método de pago utilizado originalmente, salvo acuerdo distinto entre las partes.
Cuando el Cliente haya realizado pagos fraccionados, la devolución podrá efectuarse también en varios plazos.
La recepción efectiva del dinero puede demorarse entre cinco y diez días bancarios, según la entidad financiera.
Cómo funciona nuestro servicio
Tras enviar una solicitud desde la web, un gestor personal contactará con usted para concretar los detalles del pedido.
Toda la información facilitada es tratada de manera confidencial y no se comparte con terceros.
Durante la fase inicial es importante responder con precisión a las preguntas del gestor para que el servicio pueda adaptarse a sus necesidades.
Se le informará sobre:
- autores disponibles;
- coste del encargo;
- plazos;
- condiciones aplicables.
Posteriormente recibirá una propuesta comercial donde quedarán reflejados sus requisitos, precio, garantía y condiciones del servicio.
Una vez confirmado el pago, el autor iniciará el trabajo.
Entrega y revisión
Antes de enviar el trabajo, se verificará que cumpla los requisitos acordados y se revisará su originalidad.
La entrega se realizará por correo electrónico y/o WhatsApp, junto con el informe antiplagio.
Si se requieren ajustes dentro de las condiciones inicialmente pactadas, se pueden solicitar durante el periodo de garantía sin coste adicional.
Atención posterior y cierre del servicio
Durante toda la colaboración mantendrá comunicación con su gestor personal.
Nuestro objetivo es ofrecer un servicio satisfactorio y realizar, dentro del periodo de garantía, las correcciones que correspondan.
Si durante dicho plazo no se presenta ninguna reclamación, el encargo se considerará aceptado, finalizado y correctamente ejecutado.
